Μέσω της υπηρεσίας QuestionPoint οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν online με τη Μονάδα Ηλεκτρονικής Πληροφόρησης και Διαδανεισμού και να θέτουν τις ερωτήσεις και τα αιτήματα τους χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική τους παρουσία στη βιβλιοθήκη
Εξυπηρέτηση των χρηστών σε βασικές πληροφοριακές ερωτήσεις για το ΑΠΘ, το Σύστημα Βιβλιοθηκών του ΑΠΘ και τις υπηρεσίες που προσφέρει, καθώς επίσης και εντοπισμός υλικού από τις έντυπες και ηλεκτρονικές πηγές του Συστήματος Βιβλιοθηκών ΑΠΘ και από επιλεγμένες ιστοσελίδες του διαδικτύου
Στις περιπτώσεις που η αιτούμενη πληροφόρηση αφορά θέματα προσωπικής εξέλιξης (π.χ συλλογή προσωπικής βιβλιογραφίας ή παραπομπών σε προσωπικά άρθρα) ή ανάθεση συγκέντρωσης βιβλιογραφίας για προσωπική έρευνα, η παροχή των παραπάνω υπηρεσιών γίνεται με χρέωση
Έρευνα για τον εντοπισμό της βιβλιογραφίας στις έντυπες και ηλεκτρονικές πηγές του Συστήματος Βιβλιοθηκών ΑΠΘ. Σε περιπτώσεις που το υλικό δεν εντοπίζεται στις διαθέσιμες πηγές υπάρχει η υπηρεσία του διαδανεισμού, όπου ο χρήστης που αιτείται υλικό είναι υποχρεωμένος να προκαταβάλει το σύνολο του κόστους του διαδανεισμού (υπηρεσία με χρέωση)
Παρέχεται επίσης στους χρήστες η δυνατότητα αναπαραγωγής υλικού (σύμφωνα με τους κανόνες πνευματικής ιδιοκτησίας-copyright). Πρόκειται για υπηρεσία με χρέωση.
Πολιτική της υπηρεσίας
Ερωτήσεις που αναφέρονται σε γενικές πληροφορίες σχετικές με τη δομή και τη λειτουργία του Α.Π.Θ διεκπεραιώνονται από τη Μονάδα Ηλεκτρονικής Πληροφόρησης και Διαδανεισμού της Κεντρικής Βιβλιοθήκης. Αιτήματα εξειδικευμένου γνωστικού αντικειμένου προωθούνται από τη Μονάδα Ηλεκτρονικής Πληροφόρησης στις Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Πληροφόρησης των αντίστοιχων Θεματικών Βιβλιοθηκών(Θεματικής βιβλιοθήκης Σχολής Θετικών Επιστημών, Θεματική Βιβλιοθήκης Νομικών, Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών, Θεματική βιβλιοθήκης Φιλοσοφικής Σχολής).
Για τη διεκπεραίωση αιτημάτων που σχετίζονται με βιβλιογραφική έρευνα και διαδανεισμό υπάρχει χρέωση, σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συστήματος Βιβλιοθηκών ΑΠΘ, άρθρο 5
Στα μέλη της Πανεπιστημιακής Κοινότητας του ΑΠΘ, για τη διεκπεραίωση αιτημάτων βιβλιογραφικής έρευνας, δίνεται η δυνατότητα της δημιουργίας αποθεματικού λογαριασμού. Για τους εξωτερικούς χρήστες, για τη διεκπεραίωση αιτημάτων βιβλιογραφικής έρευνας, είναι απαραίτητη η έκδοση κάρτας μέλους και η δημιουργία αποθεματικού λογαριασμού.
Υπογραμμίζεται επίσης ότι η υπηρεσία δεν παρέχει ιατρικές και νομικές συμβουλές.
